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Le compte
J'ai oublié mon mot de passe
Depuis l'écran de connexion de l'app, touche Mot de passe oublié et saisis ton adresse. Si un compte existe avec cette adresse, un lien part par courriel ; il est valable une heure et ne fonctionne qu'une fois. La réponse à l'écran est volontairement la même que le compte existe ou non : c'est ce qui empêche de découvrir qui est inscrit en essayant des adresses.
J'ai créé mon compte avec Apple et je veux un mot de passe
Dans l'app, Profil → Sécurité → Définir un mot de passe. Il s'ajoute à la connexion Apple, il ne la remplace pas : les deux mènent ensuite au même compte. Si ton adresse Apple est masquée, il faudra d'abord renseigner une adresse à laquelle tu accèdes vraiment, sans elle, un mot de passe oublié ne se récupère pas.
« Trop de tentatives, réessaie dans quelques minutes »
Au-delà de cinq mots de passe faux, le compte se verrouille temporairement, et le délai double à chaque nouvel échec. C'est ce qui empêche quelqu'un d'essayer des mots de passe à la chaîne sur ton compte. Attends le délai indiqué, ou passe par mot de passe oublié : la réinitialisation, elle, n'est pas bloquée.
Je change de téléphone
Installe l'app, connecte-toi avec le même compte, et l'inventaire revient. Sans compte, rien ne se transfère : l'inventaire vit sur l'appareil et l'ancien téléphone part avec.
Le frigo
L'app n'a pas réussi à lire la date
Elle préfère se taire plutôt qu'inventer : quand elle n'est pas sûre, elle te laisse taper la date. Ça arrive sur les impressions pâles, les emballages froissés et les reflets. Un cadrage bien à plat, sans ombre portée, suffit dans la plupart des cas.
Le produit n'est pas reconnu
Tape son nom une fois. Il rejoint le dictionnaire partagé, et la prochaine personne qui scanne ce code-barres, toi comprise, sur un autre téléphone, l'aura tout de suite.
DLC ou DDM ?
« À consommer jusqu'au » (DLC) est une limite sanitaire : on la respecte. « À consommer de préférence avant » (DDM) est une date de qualité : un yaourt, des pâtes ou une compote restent bons bien après. L'app affiche la différence, parce que confondre les deux fait jeter de la nourriture parfaitement bonne.
Je ne reçois pas les rappels
Vérifie que les notifications sont autorisées pour Frugalys dans les réglages du téléphone, et que l'heure de rappel choisie dans l'app n'est pas déjà passée pour aujourd'hui. Un seul rappel part par jour, jamais un par produit.
Le foyer
Le code d'invitation ne marche pas
Il fait six caractères et ne contient jamais de I, de O, de 0 ni de 1 : justement pour qu'on ne les confonde pas en le dictant. La casse n'a pas d'importance. Si le code est refusé, c'est que le foyer a été dissous ou qu'il est complet : cinq membres au maximum.
Je veux quitter un foyer
Profil → Mon foyer → Quitter. Si tu en es le propriétaire, tu ne peux pas partir sans le dissoudre : un foyer sans propriétaire ne serait le foyer de personne.
Nous joindre
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Pour un problème de connexion, précise l'adresse concernée et ce que dit exactement le message d'erreur : c'est ce qui permet de répondre du premier coup.